Доставка

Оформив заказ в интеренет-магазине CosmoStore Вы получите БЕСПЛАТНУЮ доставку по всей территории Российской Федерации, включая Крым.

Вы получаете трек номер вашего отправления через 24 часа после оплаты заказа.

Наложенный платёж - все заказы оформленные в Интернет-магазине CosmoStore 100% предоплачиваются. Связанно это с тем, что посылки отправляются международным почтовым отправлением, при котором услуга наложенного платежа не оказывается почтовыми службами.

Ориентировочное время доставки заказа

Все отправления застрахованы от повреждения и порчи (в случае возникновения страхового случая мы оформляем возврат денежных средств)

Доставка заказа в отделение почты России

Время доставки заказа в отделение почты России составляет 14-35 дней. После отправления посылки, на электронную почту Вы получите номер почтового отправления, по которому Вы сможете отслеживать местонахождение посылки по статусу самостоятельно на сайте Почты России (имейте ввиду что, информация о заказе начинает отображаться после пересечения таможенной границы, то есть через 14 дня после отправки). Также статус заказа можно отследить в Вашем Личном кабинете. В случае если Вам не был доставлен заказ через 35 рабочих дней, то просим Вас связаться с нами для разрешения этой ситуации. Заказы, отправляемые по средствам заказной почты, застрахованы от потери или повреждения. При получении заказа Вам будет необходимо всего лишь поставить подпись.

Обратите Ваше внимание на то, что заказы, отправляемые в почтовые отделения воинских частей или абонентские части, мы не осуществляем.

Доставка курьерской службой EMS 

Доставка данным способом осуществляется курьерской службой EMS в течение 4-10 дней на всей территории Российской Федерации и ближнего зарубежья. Для согласования даты и времени доставки с Вами связываются по телефону сотрудники курьерской службы и после этого посылку привозит курьер по указанному в заказе адресу. Если по Вашему домашнему адресу никто не сможет принять заказ в дневное время, мы советуем указывать рабочий адрес в качестве адреса доставки. После отправления посылки, на электронную почту Вы получите номер почтового отправления, по которому Вы сможете отслеживать местонахождение посылки по статусу самостоятельно на сайте Почты России (имейте ввиду что, информация о заказе начинает отображаться после пересечения таможенной границы, то есть через 3-4 дня после отправки). Также статус заказа можно отследить в Вашем Личном кабинете. В случае если Вам не был доставлен заказ через 14 рабочих дней, то просим Вас связаться с нами для разрешения этой ситуации.

Как правило задержка доставки заказов в большинстве случаев происходит по причине долгой работы таможенных служб или отсутствия Получателя по адресу указанному как адрес доставки. 

Парфюмерные товары

Срок таможенного досмотра

Имейте ввиду, что срок доставки заказа не включает в себя время прохождения посылкой таможенного досмотра. Если Вы не получили заказ в указанный срок, пожалуйста, убедитесь, что посылка не была задержана на таможне. К сожалению, мы не в силах повлиять на таможенные органы и укорить данный процесс.

Ваши действия при получении заказа

После того как посылка доставлена в отделение Почты России по Вашему адресу или её принёс курьер, Вам необходимо - удостоверится в сохранности упаковки и проверить комплектацию заказа. Коробка наполнена пена пластовыми шариками, сам товар упаковывается в полиэтилен с шариками. Если упаковка была повреждена или какая то из позиций продукции отсутствует Вы можете отказаться от получения посылки и подписания уведомления, оформив при этом с сотрудником почты соответствующий акт. В этом случае, после того как мы получим посылку обратно, Вам будет выслан заказ ещё раз. Открывать упаковку товара при проверке не желательно т. к. при  ее нарушении товар не подлежит возврату.  

Замена бракованного товара

При обнаружении заводского дефекта товара, этот товар подлежит обмену. Для этого Вам нужно связаться с нами по телефону или написать нам письмо.

Таможенные сборы

Компания CosmoStore  не несёт ответственности за дополнительные оплаты, возникающие во время таможенной проверки. Посылка отправляется с пометкой для личного использования, но существуют ограничения на беспошлинное прохождение посылок.  Количество посылок в месяц на одно лицо не может превышать сумму 1000 евро и массу 32 кг. Если данные критерии превышены таможенные сборы составят 30% от стоимости товара в посылке.